Términos de Transporte

1. Ámbito de entrega
Actualmente solo realizamos envíos dentro de todo el territorio de España (incluyendo la península y las Islas Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

2. Descripción de los gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 89,99 EUR disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 89,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 9,99 EUR. Todos los importes indicados incluyen los impuestos correspondientes, sin costes adicionales para el cliente.

3. Hora límite de procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET). Los pedidos pagados antes de las 18:00 en un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos pagados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable. En caso de días no laborables (sábados, domingos y festivos oficiales en España), el inicio del procesamiento se pospondrá hasta el siguiente día laborable.

4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este plazo comienza una vez que el pago haya sido confirmado y la información de envío haya sido verificada correctamente.

5. Plazo de transporte
El tiempo estimado de transporte tras el envío del pedido es de 9 a 13 días laborables. El tiempo total de entrega = tiempo de preparación (1-3 días laborables) + tiempo de transporte (9-13 días laborables). Tenga en cuenta que el plazo de transporte no incluye el tiempo de preparación y que algunas zonas remotas pueden requerir un tiempo adicional.

6. Empresas de transporte
Según la dirección de entrega y la disponibilidad del almacén, seleccionaremos el transportista más adecuado entre UPS, DHL y FedEx. El transportista definitivo será indicado en el correo electrónico de confirmación de envío.

7. Seguimiento del pedido
Una vez generado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá: número de pedido, factura de pago, transportista seleccionado e información logística básica. Puede acceder a la página “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente para consultar en tiempo real el estado y seguimiento del envío.

8. Declaración de responsabilidad

• Productos dañados o perdidos: Si el producto recibido presenta daños visibles durante el transporte (embalaje roto, piezas faltantes, etc.), conserve el embalaje original, los componentes internos y todos los materiales relacionados, y contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. En caso de pérdida del paquete, gestionaremos la incidencia conforme a la investigación realizada por el transportista. No deseche ningún embalaje ni producto antes de recibir nuestra confirmación.
• Modificación y cancelación del envío: Antes de que el pedido entre en estado “enviado”, puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar cambios en la dirección de entrega o cancelar el pedido. Una vez enviado, no podemos garantizar la modificación o interceptación del paquete. Si el paquete no puede entregarse o es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos adicionales y pérdidas derivadas correrán a cargo del cliente.
• Dirección de entrega y responsabilidad: El cliente debe garantizar que la dirección de entrega proporcionada sea completa y correcta, así como asegurar que haya una persona disponible para recibir el paquete. Si el paquete es devuelto o retrasado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de recepción o falta de recogida a tiempo, el cliente deberá asumir los costes de reenvío correspondientes. Si el sistema del transportista confirma que la entrega se ha realizado correctamente en la dirección indicada, se considerará cumplida nuestra obligación de entrega.

9. Recomendaciones al recibir el paquete
Al recibir el paquete, recomendamos que usted o la persona autorizada revise el estado del embalaje en presencia del repartidor. Si el embalaje presenta daños, aplastamientos, signos de reapertura u otras anomalías, solicite al repartidor que confirme el estado del paquete y tome fotografías como prueba; en caso necesario, puede rechazar la entrega. Una vez firmado el recibo sin objeciones y si no se presenta una reclamación por escrito dentro de las 24 horas siguientes, se considerará que el producto ha sido recibido en buen estado y con la cantidad correcta.

10. Información de contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con el transporte de su pedido, puede contactarnos a través de:

Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)