Términos de Transporte

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo la península y las Islas Baleares. Quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 89,99 EUR disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 89,99 EUR, se aplica una tarifa fija de 9,99 EUR.

Todos los importes incluyen los impuestos correspondientes, sin cargos adicionales para el cliente.

Hora límite de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).

Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 en días laborables se procesan el mismo día
Los pedidos realizados o pagados después de las 18:00 se gestionan a partir del siguiente día laborable
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos en España se procesan el siguiente día laborable

Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este plazo comienza una vez que el pago ha sido confirmado y los datos del pedido han sido verificados correctamente.

Plazo de transporte

El tiempo estimado de entrega tras el envío es de 9 a 13 días laborables.

El tiempo total de entrega corresponde a la suma del tiempo de preparación (1–3 días laborables) y el tiempo de transporte (9–13 días laborables). Este plazo es orientativo y puede variar en zonas remotas o debido a circunstancias logísticas.

Empresas de transporte

Según la dirección de entrega y la disponibilidad logística, el envío podrá ser gestionado por UPS, DHL o FedEx. El transportista asignado se indicará en el correo de confirmación de envío.

Seguimiento del pedido

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, el comprobante de pago, el transportista asignado y la información logística correspondiente.

Podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestra web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

Responsabilidad sobre el envío

Productos dañados o perdidos:
Si el paquete llega con daños visibles o faltantes, conserve el embalaje original y contáctenos en un plazo de 24 horas. En caso de pérdida, se iniciará la gestión con el transportista según su investigación.

Modificación o cancelación:
Antes del estado “enviado”, es posible solicitar cambios o cancelaciones. Una vez enviado, no podemos garantizar modificaciones ni interceptaciones.

Dirección de entrega:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto o no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia o falta de recogida, los costes adicionales correrán a cargo del cliente.

Recomendaciones al recibir el paquete

Le recomendamos revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si observa daños, signos de manipulación o cualquier anomalía, notifíquelo al repartidor y tome fotografías como prueba. Si es necesario, puede rechazar la entrega.

Una vez firmado el comprobante sin incidencias, se considerará que el pedido ha sido aceptado correctamente.

Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos en:

Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA, IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)