Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

A partir de la fecha de recepción del producto, dispone de un plazo de 40 días para solicitar una devolución o un cambio. Una vez transcurrido este período, no podremos aceptar solicitudes.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes supuestos:

Defectos estéticos del producto (incluidos, entre otros, embalaje dañado, arañazos, manchas, etc.)
Problemas de calidad o funcionamiento (fallos operativos, piezas faltantes, etc.)
Presencia de olores desagradables o diferencias de color evidentes
El producto recibido no coincide con la descripción indicada en la página del producto
Devolución o cambio por motivos personales (por ejemplo, insatisfacción o falta de adaptación a sus necesidades)

Las devoluciones o cambios por motivos personales no afectan a los derechos del consumidor en caso de defectos o incidencias del producto. Todas las solicitudes deben presentarse dentro del plazo establecido.

Proceso de devolución

Paso 1:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para iniciar la solicitud. Deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y, si es posible, imágenes o vídeos del problema.

Paso 2:
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará con la mayor brevedad posible y le comunicará la resolución por correo electrónico o teléfono. Si se aprueba, se le enviará la dirección de devolución.

Paso 3:
Empaque cuidadosamente el producto y envíelo a la dirección indicada. Se recomienda conservar el comprobante de envío.

Paso 4:
Tras la recepción del producto, realizaremos una inspección. Si todo coincide con la información proporcionada, se procederá al reembolso. Para más información, consulte la sección “Proceso de reembolso”.

Proceso de cambio

Paso 1:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y, si procede, fotos o vídeos.

Paso 2:
Tras la evaluación, le informaremos del resultado. Si el cambio es aprobado, recibirá la dirección de devolución.

Paso 3:
Envíe el producto correctamente embalado a la dirección indicada.

Paso 4:
Una vez recibido y verificado el producto, si cumple las condiciones, el nuevo artículo será enviado a la dirección original del pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los tiempos de entrega pueden variar según la logística.

Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard u otros métodos disponibles).

Plazo estimado:
El reembolso suele reflejarse en un plazo de 2 a 4 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Si no recibe el importe dentro de este período, puede contactarnos para su verificación.

Normas sobre costes

Costes asumidos por nosotros: en casos de defectos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o envío incorrecto, cubrimos los gastos de devolución.
Costes asumidos por el cliente: en devoluciones o cambios por motivos personales, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución: cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Declaración de responsabilidad

Los productos deben devolverse en su estado original, completos y sin signos de uso indebido, desmontaje o daños causados por el cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones o que correspondan a desgaste normal por uso.

En devoluciones sin motivo, solo se aceptarán productos en estado nuevo, sin uso y aptos para reventa. Los artículos relacionados con higiene o seguridad, si han sido abiertos, pueden no ser elegibles para devolución sin motivo.

No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas de direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o del uso de métodos de envío no rastreables. El riesgo del transporte durante la devolución corre a cargo del cliente hasta la recepción del producto.

Contáctenos

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede contactarnos en:

Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA, IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)