📌Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
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Gracias por visitar nuestra tienda de muebles en línea. Si tiene cualquier pregunta sobre productos, pedidos, envíos o servicio posventa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo le atenderá lo antes posible.
1. Canales de atención al cliente
Puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes métodos:
- Correo electrónico
Envíe su consulta, número de pedido (si lo tiene) y cualquier archivo adjunto a:
care@luxurylodgeeu.com
Le responderemos en un plazo de 24 horas (días laborables). - Soporte telefónico
Para una atención inmediata, puede llamarnos al:
+1 (213) 364-4355
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET) - Formulario de contacto en línea
También puede completar el formulario disponible en la sección “Contáctenos” al final de nuestro sitio web, indicando su nombre, correo electrónico, asunto y mensaje detallado. Le responderemos por correo electrónico.
2. Dirección postal
Para el envío de documentos o correspondencia escrita, utilice la siguiente dirección:
2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
Tenga en cuenta que esta dirección no acepta devoluciones de productos. Para devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para obtener la dirección correspondiente.
3. Guía de consultas frecuentes
Para resolver su consulta más rápidamente, le recomendamos utilizar el canal adecuado según el tipo de solicitud:
| Tipo de consulta | Canal recomendado | Información necesaria |
|---|---|---|
| Estado del pedido | Formulario en línea o teléfono | Número de pedido, nombre del destinatario |
| Problemas de envío | Teléfono | Número de pedido, dirección de entrega |
| Calidad del producto o devoluciones | Correo electrónico | Número de pedido, fotos/vídeos, descripción detallada |
| Problemas de acceso o contraseña | Formulario en línea | Correo electrónico registrado |
| Consultas generales | Correo electrónico | Nombre, número de contacto |
4. Horario de atención y compromiso de respuesta
- Correo electrónico y formulario en línea: disponibles 24/7. Garantizamos una primera respuesta en un plazo de 24 horas durante días laborables.
- Soporte telefónico: disponible únicamente en el horario indicado. No se ofrece servicio durante festivos oficiales (nacionales en España y festivos de la Comunidad de Madrid).
- Asuntos urgentes: si tiene problemas urgentes como errores de pago o retrasos graves en la entrega fuera del horario de atención, envíe un correo con la etiqueta para su priorización.
5. Sugerencias y comentarios
Valoramos mucho su experiencia. Si tiene sugerencias sobre el funcionamiento del sitio web, la organización de productos o la atención al cliente, puede escribirnos a:
care@luxurylodgeeu.com
Todas las sugerencias serán revisadas y registradas por nuestro equipo.
6. Aviso de seguridad
Nuestro equipo de atención al cliente nunca le solicitará contraseñas, números completos de tarjetas bancarias ni códigos de verificación por teléfono o correo electrónico.
Si recibe una comunicación sospechosa, no responda y reenvíela a:
care@luxurylodgeeu.com para su verificación.
7. Soporte de idiomas
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece soporte en español e inglés. Si necesita asistencia en otro idioma, infórmenos previamente por correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarle.