Política de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones de funcionamiento de nuestra tienda en línea. Esta política se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen o realicen compras en nuestro sitio web. El uso de nuestros servicios implica la aceptación total de los términos aquí descritos.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Para realizar un pedido, es posible que deba crear una cuenta y proporcionar información verdadera, precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma. Si detectamos un uso indebido de la cuenta o una infracción de esta política, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta. Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento técnico del sitio web y no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido.

3. Productos, inventario y derecho de modificación de precios
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar precios, suspender productos o actualizar descripciones en cualquier momento y sin previo aviso; el precio válido será el confirmado en el momento de la realización del pedido.

4. Pedidos y pagos
Una vez completado el pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación. El envío del pedido constituye la aceptación definitiva del mismo. Los pagos se procesan mediante los métodos admitidos en el sitio web (Visa y MasterCard). Al proporcionar información de pago, usted declara estar autorizado a utilizar dicho método. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos razonables, como errores de precio o falta de stock.

5. Política de envío

• Ámbito de entrega: Solo realizamos envíos dentro del territorio de España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). No realizamos envíos a otros países.
• Gastos de envío: Los pedidos iguales o superiores a 89,99 EUR disfrutan de envío gratuito; para pedidos inferiores a 89,99 EUR se aplicará una tarifa fija de 9,99 EUR.
• Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables.
• Plazo de transporte: Normalmente entre 9 y 13 días laborables tras el envío.
• Transportistas: Los principales transportistas utilizados son UPS, FedEx y DHL.

Para más detalles, consulte nuestra página de Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

• Condiciones de cancelación: Los pedidos no enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Los pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados no pueden cancelarse; en ese caso, podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto.
• Reembolsos: Los reembolsos se realizarán al método de pago original (Visa o MasterCard). El tiempo estimado de recepción es de 2 a 4 días laborables tras la aprobación, dependiendo de la eficiencia de procesamiento bancario. En caso de retraso, póngase en contacto con nosotros.

Para más información, consulte nuestra página de Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

• Plazo de cambio o devolución: 40 días.
• Procedimiento del usuario: Debe solicitar la devolución o cambio por correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotos o vídeos relacionados.
• Proceso de devolución/cambio: Tras la aprobación de la solicitud, el producto deberá devolverse a la dirección indicada. Una vez recibido e inspeccionado, organizaremos el cambio (envío en 1-3 días laborables) o el reembolso correspondiente.
• Método de reembolso: El importe será devuelto a la tarjeta de pago original (Visa o MasterCard), con un plazo estimado de recepción de 2 a 4 días laborables.

Para más detalles, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Cambios.

8. Privacidad y protección de datos
Recopilamos y tratamos sus datos personales únicamente para gestionar pedidos, responder consultas y mejorar nuestros servicios. No compartiremos sus datos con terceros salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, empresas de transporte) o cuando lo exija la ley. Usted tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos utilizando la información de contacto indicada al final de esta política. El uso de nuestro sitio web implica su consentimiento para dicho tratamiento.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable
Cualquier disputa derivada del uso de nuestro sitio web o de la compra de productos se gestionará conforme a esta política. Si no puede resolverse amistosamente, la disputa será sometida a los tribunales competentes del lugar de residencia del usuario. Este acuerdo se rige por el marco jurídico español.

10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, gráficos, etc.) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin nuestra autorización expresa por escrito. El uso de la tienda en línea no le concede ningún derecho de propiedad intelectual.

11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios u otras pérdidas que no sean consecuencia directa de dolo o negligencia grave por nuestra parte. Nuestra responsabilidad total relacionada con un pedido no excederá el importe pagado por dicho pedido.

12. Modificaciones de la política de servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de las modificaciones.

13. Información de contacto
Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)