Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de devolución y cambio
Desde la fecha de recepción del producto, usted dispone de un plazo de 40 días para solicitar una devolución o cambio. Las solicitudes presentadas después de este período no serán aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• Problemas estéticos del producto (incluyendo, entre otros, embalaje dañado, arañazos, manchas, etc.);
• Problemas de calidad del producto (fallos funcionales, piezas faltantes, etc.);
• Olor desagradable o diferencias graves de color;
• El producto recibido no coincide claramente con la descripción de la página;
• Devolución o cambio sin motivo específico (por razones personales, como que no le guste o no le resulte adecuado).

Las devoluciones o cambios sin motivo no afectan a otros derechos relacionados con defectos o problemas del producto. Todas las solicitudes deben presentarse dentro del plazo establecido.

3. Proceso de devolución
Siga los siguientes pasos:

• Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente para presentar la solicitud de devolución. Deberá proporcionar: número de pedido, comprobante de pago, motivo específico de la devolución o cambio y, si es posible, fotos o vídeos que muestren el problema del producto.
• Paso 2: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible y le comunicará el resultado por correo electrónico o teléfono. Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• Paso 3: Embale correctamente el producto que desea devolver y envíelo a la dirección indicada. Le recomendamos conservar el comprobante de envío.
• Paso 4: Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección. Si el resultado coincide con la información proporcionada en su solicitud, procederemos inmediatamente con el reembolso. Para más detalles sobre el método y el tiempo de reembolso, consulte la sección “Proceso de reembolso” de esta política.

4. Proceso de cambio
Siga los siguientes pasos:

• Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio. Deberá proporcionar: número de pedido, comprobante de pago, motivo específico del cambio y, si corresponde, fotos o vídeos relacionados.
• Paso 2: Tras recibir la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y le informará del resultado mediante sus datos de contacto. Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Paso 3: Embale adecuadamente el producto y envíelo a la dirección de devolución indicada.
• Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto y confirmado que cumple las condiciones para el cambio, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección original del pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para conocer el plazo de transporte, consulte nuestra política de envío.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (tarjetas Visa y MasterCard compatibles).
• Tiempo estimado de recepción: Debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las entidades bancarias, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta dentro de 2 a 4 días laborables.
• Retrasos en el reembolso: Si no ha recibido el reembolso dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros mediante la información proporcionada al final de esta política y le ayudaremos a verificar el estado del reembolso.

6. Normas sobre costes

• Costes asumidos por nosotros: Si la devolución o el cambio se debe a problemas estéticos, defectos de calidad, olor desagradable, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
• Costes asumidos por usted: En caso de devolución o cambio sin motivo específico (por razones personales), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso en caso de necesitar devolver el producto.

7. Declaración de responsabilidad

• Los productos solicitados para devolución o cambio deben mantenerse en su estado original, sin haber sido desmontados, lavados, utilizados de forma inadecuada o dañados por el cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes relacionadas con desgaste normal derivado del uso y que no se deban a defectos de calidad.
• Para devoluciones o cambios sin motivo, solo aceptamos productos sin usar, en su estado original y que no afecten a su posterior venta. Los productos desprecintados que afecten a la higiene o seguridad de uso (según se indique en la página del producto) no son aptos para devoluciones sin motivo.
• No asumimos responsabilidad por la pérdida de productos devueltos debido a direcciones de devolución incorrectas proporcionadas por el cliente, uso de servicios logísticos no rastreables o falta de conservación del comprobante de envío.
• Hasta que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, el riesgo durante el transporte será responsabilidad del cliente. Asegúrese de embalar correctamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte.

8. Contáctenos
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución o cambio, o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:

Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)