Política de Reembolsos

1. Condiciones para el reembolso

Si se cumple cualquiera de las siguientes situaciones y la solicitud correspondiente es aprobada tras nuestra revisión, procederemos a realizar el reembolso de acuerdo con esta política:

• Solicitud de cancelación de pedido aprobada: Usted ha presentado una solicitud de cancelación conforme a lo establecido en la política de cancelación de pedidos y dicha solicitud ha sido aprobada tras nuestra revisión. Para conocer los procedimientos específicos, plazos y condiciones aplicables, consulte nuestra “Política de Cancelación de Pedidos”.
• Solicitud de devolución y reembolso aprobada: Usted ha presentado una solicitud de devolución y reembolso conforme a la política de devoluciones y cambios, y ha devuelto el producto siguiendo nuestras instrucciones. Tras la inspección y confirmación de que se cumplen las condiciones de reembolso, procederemos con el mismo. Para más detalles sobre las condiciones, procedimientos y plazos, consulte nuestra “Política de Devoluciones y Cambios”.

Ambos tipos de solicitudes deben presentarse dentro del plazo de validez establecido en cada política. Las solicitudes fuera de plazo o que no sigan el procedimiento indicado podrán no ser aceptadas.

2. Método de reembolso

• Método de devolución del importe: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (compatible con Visa y MasterCard).
• Tiempo estimado de recepción: Una vez que completemos el proceso de reembolso, el tiempo exacto para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de la eficiencia de procesamiento de los distintos bancos y entidades emisoras de tarjetas. Según nuestra experiencia, el importe suele reflejarse en la cuenta dentro de 2 a 4 días laborables. Este plazo se calcula desde la fecha en que le enviemos la notificación de “reembolso procesado”.
• Gestión de retrasos: Si transcurridos más de 4 días laborables desde nuestra notificación de procesamiento del reembolso usted aún no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros utilizando la información indicada al final de esta política y le ayudaremos a verificar el estado del reembolso con las entidades correspondientes.

3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso

En caso de producirse alguna de las siguientes situaciones durante el proceso de reembolso, siga las instrucciones correspondientes:

• Tarjeta bancaria cancelada o caducada: Si la tarjeta utilizada para el pago ha sido cancelada, bloqueada, ha caducado o ha sido reemplazada, el reembolso podría no completarse correctamente. En este caso, contáctenos lo antes posible y proporcione la nueva información válida de la tarjeta bancaria (número de tarjeta, nombre del titular y fecha de vencimiento), junto con el comprobante de pago del pedido original. Tras verificar la información con la entidad de pago, le ayudaremos a transferir el reembolso a una tarjeta válida perteneciente al mismo titular.
• Importe del reembolso diferente al esperado: Si el importe recibido no coincide con el importe que esperaba, conserve capturas de pantalla del extracto bancario u otros registros relevantes y póngase en contacto con nosotros. Revisaremos el importe del pedido, los gastos de envío y cualquier posible deducción aplicable (por ejemplo, gastos de devolución en devoluciones sin motivo).
• Reembolso no recibido durante un período prolongado: Si no ha recibido el reembolso después de más de 4 días laborables, le recomendamos primero contactar con su banco emisor para confirmar si existe alguna retención o retraso en el procesamiento. Si el banco confirma que no hay incidencias, facilítenos el número de pedido y la información proporcionada por el banco, y comenzaremos un proceso de seguimiento del reembolso dentro de los 3 días laborables siguientes.

4. Declaración de responsabilidad

• Una vez que iniciamos el reembolso a través del método de pago original del pedido, el procesamiento, compensación, revisión y abono del importe en los sistemas bancarios y de las entidades de pago quedan bajo la responsabilidad de dichas instituciones. No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por procesos internos bancarios, fallos del sistema o errores en la transmisión de información, aunque colaboraremos razonablemente para ayudarle a resolver cualquier incidencia.
• En el caso de reembolsos derivados de devoluciones sin motivo, deduciremos los gastos de devolución que deban ser asumidos por el cliente (si corresponde) antes de reembolsar el importe restante del producto. Para más información sobre las normas de costes de envío, consulte la sección correspondiente de nuestra “Política de Devoluciones y Cambios”.
• Si el reembolso falla o se transfiere a otra cuenta debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por usted, podremos volver a procesar el reembolso tras verificar la situación, pero cualquier gasto adicional o pérdida derivada será responsabilidad del cliente.
• No reconocemos ni asumimos responsabilidad alguna por solicitudes de reembolso realizadas a través de canales no oficiales (por ejemplo, páginas no oficiales ajenas a nuestro sitio web).

5. Contáctenos

Si tiene cualquier duda sobre el proceso de reembolso o necesita ayuda para resolver incidencias relacionadas con el mismo, puede contactarnos a través de:

Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)