Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

Hemos establecido las siguientes normas de cancelación según el estado del pedido y el tiempo transcurrido desde la realización de la compra:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que el pedido haya sido enviado: Puede solicitar directamente la cancelación del pedido. En este caso, procederemos a realizar un reembolso completo.
• Después de 48 horas desde la realización del pedido o si el estado del pedido ya ha sido actualizado a “Enviado”: No podremos aceptar solicitudes de cancelación. No obstante, una vez recibido el producto, podrá solicitar una devolución y reembolso siguiendo las instrucciones de nuestra “Política de Devoluciones y Cambios”.

El estado de envío del pedido se determinará según el correo electrónico de confirmación de envío recibido y el estado logístico mostrado en la página de su pedido.

2. Proceso de cancelación del pedido

Si desea cancelar un pedido que cumpla las condiciones anteriores, siga los siguientes pasos:

• Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente y envíe su solicitud de cancelación. Junto con la solicitud, proporcione: el número de pedido, el comprobante de pago (por ejemplo, captura del cargo bancario o registro de la plataforma de pago) y el motivo de la cancelación (opcional).
• Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible. Una vez verificado que cumple las condiciones de cancelación, le notificaremos la aprobación de la solicitud mediante correo electrónico o teléfono y procederemos simultáneamente con la gestión del reembolso. Para más detalles sobre el reembolso, consulte la sección 3 de esta política.

3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido (compatible con Visa y MasterCard).
• Tiempo estimado de recepción: Una vez completado el proceso de reembolso, el importe debería reflejarse en su cuenta bancaria en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables, dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las distintas entidades bancarias. Este plazo comienza a contar desde la fecha en que le enviemos la notificación de “solicitud de cancelación aprobada”.
• Gestión de retrasos: Si no ha recibido el reembolso después de más de 4 días laborables, póngase en contacto con nosotros mediante la información proporcionada al final de esta política o consulte las instrucciones sobre incidencias en nuestra “Política de Reembolsos”.

4. Contáctenos

Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda para presentar una solicitud de cancelación, puede contactarnos a través de:

Dirección: 2316 E. MAIN, URBANA,IL 61802, Estados Unidos
Teléfono: +1 (213) 364-4355
Correo electrónico: care@luxurylodgeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)